Правила предоставления услуг

ООО «Суздальская сказка» зарегистрированное торговое наименование
«Антиквар - отель мещанина Охлонина» *** (в новой редакции)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в «Антиквар-отеле мещанина Охлонина».

1.2. «Антиквар-отель мещанина Охлонина» присвоена категория «Три звезды». Гостиница оказывает гостиничные услуги в соответствии с настоящими правилами и установленной категорией Гостиницы.

1.3. ООО «Суздальская сказка» обладает исключительными правами на использование зарегистрированного в установленном порядке торгового знака «Антиквар-отель мещанина Охлонина» на территории Российской Федерации. Никто не вправе использовать без разрешения правообладателя сходные с его товарным знаком обозначения в отношении товаров, для индивидуализации которых товарный знак зарегистрирован, или однородных товаров, если в результате такого использования возникнет вероятность смешения. Нарушение прав правообладателя влечет за собой ответственность, предусмотренную действующим законодательством Российской Федерации.

1.4. Настоящие Правила доводятся до сведения Потребителя путем размещения в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей, (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя) и на официальном сайте Гостиницы suzdal-skazka.ru.

II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

2.1. «Гостиница» — имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания Гостиничных услуг и имеющий наименование «Антиквар-отель мещанина Охлонина», расположенный по адресу: г. Суздаль, ул. Ленина, д.90;

2.2. «Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства;

2.3. «Дополнительные гостиничные услуги» — Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Гостинице;

2.4. «Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену;

2.5. «Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

2.6. «Исполнитель» — юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством РФ — Общество с ограниченной ответственностью (ООО «Суздальская сказка») (ОГРН /ИНН – 3310007869/1203300003774) с местом нахождения по адресу: 601293 Владимирская область г. Суздаль, ул. Ленина, д.90, ком.7, предоставляющее Потребителю Гостиничные услуги;

2.7. «Заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг в пользу Потребителя;

2.8. «Бронирование» — предварительный заказ Номеров (мест в Номерах) в Гостинице Потребителем (Заказчиком). Исполнитель обязуется предоставить Потребителю (Заказчику) имеющийся в наличии Номер соответствующей категории, возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий данной категории, Исполнителем не предоставляется;

2.9. «Номер» — помещение в гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой отдельной категории Номеров;

2.10. «Местное время» — время в месторасположении Гостиницы;

2.11. «Расчетный час» — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя;

2.12. «Расчетный час заезда» — 15:00 часов текущих суток по Московскому времени.

2.13. «Расчетный час выезда» —13:00 часов текущих суток по Московскому времени.

2.14. «Цена Номера (места в Номере)» — тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену за сутки, при этом для целей настоящих Правил, под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда и заканчивая Расчётным часом выезда дня, следующего за днем заезда Потребителя.

III. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ

3.1. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы. Режим работы предприятий общественного питания Гостиницы (ресторана «Охлонин», бара) установлен отдельно для каждого предприятия и доведен до сведения Потребителя в установленном действующим законодательством порядке. Также информацию о режиме работы предприятий общественного питания Гостиницы Потребитель может получить в Службе приема и размещения Гостиницы.

3.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).

Информация на русском языке о порядке проживания в Гостинице, включая настоящие Правила, правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя).

IV. КАТЕГОРИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ

4.1. Номерной фонд Гостиницы состоит из 12 номеров различной категории:

Номер Классический (16 кв. м) – 5 номеров

Уютный номер, располагающий всем необходимым для комфортного отдыха. Окна номера выходят на внутренний дворик отеля. В номере расположены две односпальные кровати («TWN», «DBL» (по запросу)) одна двуспальная кровать, две прикроватные тумбочки, столик, телевизор, мини бар. Гостям предоставляется посуда: чайная пара, бокалы для воды. Ванная комната выполнена в плитке, полотенцесушитель, фен, набор косметики, полотенец, белый махровый халат и тапочки. Размещение на дополнительном месте в номере категории «классический» невозможно.

Номер Полулюкс (30 кв. м) – 2 номера

Просторный, уютный номер, располагающий всем необходимым для комфортного отдыха. Идеально подходит для длительного проживания. Окна номера выходят на центральную улицу города (ул. Ленина). Площадь комнаты разделена на две части гостиную и спальную зоны. В гостиной – удобный диван, в спальной зоне - кровать, прикроватные тумбочки, два кресла и журнальный столик, телевизор, минибар. Гостям предоставляется посуда: чайная пара, бокалы для воды. Ванная комната выполнена в плитке, полотенцесушитель, фен, набор косметики, полотенец, белый махровый халат и тапочки. Размещение на дополнительном месте в номере возможно.

Номер Полулюкс (32 кв. м) – 2 номера

Просторный, уютный номер, располагающий всем необходимым для комфортного отдыха. Окна номера выходят на центральную улицу города (ул. Ленина). Идеально подходит для длительного проживания. Площадь комнаты разделена на две части гостиную и спальную зоны. В гостиной – удобный диван, в спальной зоне - кровать, прикроватные тумбочки, два кресла и журнальный столик, телевизор, минибар. Гостям предоставляется посуда: чайная пара, бокалы для воды. Ванная комната выполнена в плитке, полотенцесушитель, фен, набор косметики, полотенец, белый махровый халат и тапочки. Размещение на дополнительном месте в номере возможно.

Номер Полулюкс (36 кв. м) – 2 номера

Номер Люкс- счастливый (52 кв. м) – 1 номер

Просторный, уютный номер, располагающий всем необходимым для комфортного отдыха. Окна номера выходят на центральную улицу города (ул. Ленина). Идеально подходит для длительного проживания. Площадь комнаты разделена на две части гостиную и спальную зоны. В гостиной – удобный диван, в спальной зоне - кровать, с ортопедическим матрасом, прикроватные тумбочки, два кресла и журнальный столик, телевизор, минибар. Гостям предоставляется посуда: чайная пара, бокалы для воды. Ванная комната выполнена в плитке, полотенцесушитель, фен, набор косметики, полотенец, белый махровый халат и тапочки. Размещение на дополнительном месте в номере возможно.

V. ЦЕНА НОМЕРОВ

5.1. Исполнитель ежегодно утверждает Прейскурант на все категории Номеров (официальный тариф без учета возможных скидок для Потребителя). Указанный Прейскурант доводится до сведения Потребителя путем размещения его в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (в папке Потребителя).

5.2. Стоимость Гостиничных услуг, включенных в цену Номера, и Дополнительных гостиничных услуг устанавливается Исполнителем самостоятельно.

5.3. В стоимость Номера (места в номере) входит следующий перечень услуг:

Бронирование Номеров;
Бесплатное пользование проводным интернетом в Номерах и беспроводным интернетом на всей территории Гостиницы;
Завтрак «континентальный» (в зависимости от тарифа услуга может быть не включена в стоимость)
Телевидение;
Косметический набор;
Набор для чистки обуви;
Набор иголок и ниток;
Махровые халаты и тапочки;
Фен;
Уборка номера;
Вызов скорой помощи, других специальных служб;
Пользование медицинской аптечкой (находится в Службе приема и размещения Гостиницы);
Доставка в номер корреспонденции, адресованной Потребителю, по ее получению;
Побудка к определенному времени;
Предоставление кипятка, одного комплекта посуды и столовых приборов (по запросу);
Предоставление в Номер 2 бутылок питьевой воды ежедневно;
Предоставление детской кровати для детей до 3-х лет

5.5. Исполнитель не вправе без согласия Потребителя предоставлять иные платные услуги, не входящие в цену Номера (места в Номере).

5.6. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке Дополнительными платными услугами, оказываемыми Исполнителем либо привлеченной Исполнителем организацией. Перечень Дополнительных платных услуг указан в соответствующих Прейскурантах, размещенных на русском языке в помещении Гостиницы, предназначенном для оформления временного проживания Потребителей (в информационной папке в Службе приема и размещения Гостиницы) и в каждом Номере, предназначенном для проживания (папка Потребителя). Дополнительные Гостиничные услуги предоставляются Исполнителем только с согласия Потребителя.

Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем, как наличными денежными средствами, так и по банковским картам, как это предусмотрено в настоящих Правилах для оплаты Гостиничных услуг.

VI. ФОРМА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ИСПОЛНИТЕЛЕМ

6.1. Исполнителем установлена ПОСУТОЧНАЯ оплата проживания в Номере (места в Номере) в соответствии с установленным Исполнителем расчетным часом.

6.2. С согласия Потребителя (Заказчика) оплата цены Номера (места в номере) производится при заключении Договора в полном объеме (авансовый платеж в размере стоимости Номера (места в Номере) за весь срок проживания в Гостинице). Согласием Потребителя (Заказчика) признается подписание Потребителем (Заказчиком) Договора (Регистрационной карты гостя).

6.3. Потребитель (Заказчик) обязан оплатить Гостиничные услуги и Дополнительные гостиничные услуги в полном объеме.

6.4. В случае позднего заезда и/или раннего выезда (проживание не более 24 часов), плата взимается за сутки независимо от времени фактического нахождения Потребителя в Гостинице.

6.5. При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер (место в номере) после 15:00 часов.

При наличии свободных номеров (мест в номерах) Исполнитель может заселить Потребителя до Расчетного часа.

При размещении Потребителя, имеющего бронирование на текущую дату, с 0 часов 00 минут до установленного Расчетного часа плата за Номер (место в Номере) взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

6.6. При необходимости продления срока проживания Потребитель обязан заявить об этом Исполнителю в срок до 13.00 текущих суток, и Исполнитель, при наличии свободных Номеров, продлевает срок проживания.

Оплата продления срока проживания производится Потребителем по действующему в Гостинице на дату выезда Потребителя Открытому тарифу следующим образом:

С 13:00 до 18:00 часов – 50% от указанного тарифа
После 18:00 часов – 100% от указанного тарифа

Оплата продления проживания должна быть произведена Потребителем до Расчетного часа дня, в котором Потребитель продлил проживание.

6.7. Не продление Потребителем срока проживания в установленный в пункте 6.6. настоящих Правил срок и/или не оплата Потребителем продления срока проживания является задержкой выезда Потребителя из Гостиницы, что дает Исполнителю право требовать от Потребителя незамедлительного освобождения занимаемого Потребителем Номера (места в Номере).

6.8. Услуги Исполнителя должны быть оплачены Потребителем или Заказчиком следующими способами:

Наличными денежными средствами в рублях в кассу Исполнителя.
Банковской картой. Исполнителем принимаются к оплате карты платежных систем Visa, MasterCard, AmericanExpress, «МИР».
Безналичный расчет денежными средствами на расчетный счет Исполнителя.

VII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ В ГОСТИНИЦЕ

7.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика. Исполнитель вправе осуществлять бронирование в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, или путем принятия Службой бронирования/Службой приема и размещения заявки на бронирование номеров ( далее - заявка) по телефону ( 8 (49231) 25171 ),+79101722254, а также через Интернет по электронной почте (suzdalskaz@yandeх.ru), с корпоративного сайта Гостиницы (www.suzdal-skazka.ru) либо путем получения заявки через Экстранет Заказчиков ( бронирование с использованием сайтов Заказчиков-туристических компаний, корпоративных компаний, международных систем бронирования , Интернет-каналов и т.п.).

7.2. Заявка на бронирование может быть составлена в произвольной форме, но обязана содержать следующую информацию, необходимую для бронирования Номера (места в Номере) в Гостинице и позволяющую установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика:

вид заявки (первоначальное бронирование, изменение, аннуляция);
номер телефона/факса Заказчика/Потребителя;
полное наименование Заказчика /ФИО Потребителя;
ФИО клиента/клиентов Заказчика (в случае направления заявки Заказчиком);
дата приезда, дата отъезда;
тип (категорию) и количество номеров
вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)
условия и форма оплаты;
информацию о том, кто является гарантом оплаты услуг Гостиницы (гарантом бронирования), при отсутствии указанной информации, поступившая заявка будет рассматриваться как заявка на негарантированное бронирование;
фамилия и имя сотрудника, оформившего заявку (в случае направления заявки Заказчиком)

7.3. Бронирование считается действительным с момента получения Потребителем (Заказчиком) ответа (далее - подтверждение бронирования). Гостиница направляет Заказчику/ Потребителю подтверждение бронирования в течение 24 часов с момента получения заявки. Гостиница вправе отказать Заказчику/Потребителю в бронировании гостиничных номеров, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.

В форме подтверждения бронирования содержится следующая обязательная информация:

Фирменное наименование Исполнителя;
Сведения о Заказчике/Потребителе;
дата брони;
порядковый номер подтверждения брони;
даты заезда/выезда из Гостиницы;
тип (категория) забронированного номера;
вид размещения (двухместное/ одноместное / доп. место)
стоимость номера;
установленный час заезда и выезда из Гостиницы;
статус брони (гарантированное/негарантированное бронирование);
условия политики аннуляций бронирования

7.4. Исполнитель вправе применять в Гостинице следующие виды бронирования:

7.4.1. Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором Исполнитель ожидает Потребителя до Расчетного часа заезда (13 часов 00 минут по Московскому времени) дня, следующего за днем запланированного заезда, при условии внесения Потребителем или Заказчиком с их согласия авансового платежа в размере не менее Цены Номера (места в Номере). Авансовый платеж при бронировании Номера (места в Номере) вносится Потребителем или Заказчиком с их согласия не позднее 15:00 часов Московского времени дня, предшествующего дню запланированного заезда, за исключением праздничных дат и пакетных предложений. В случае, если Потребителем (Заказчиком) не внесен авансовый платеж в течение установленного выше срока, бронирование считается негарантированным, и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные п.7.4.2. настоящих Правил.

При размещении Потребителя, авансовый платеж засчитывается в качестве оплаты первых суток проживания в Номере (места в Номере).

В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда Потребителя с него или с Заказчика (с гаранта бронирования) взимается плата за фактический простой Номера (места в Номере), но не более чем за сутки. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем позднее 15:00 дня, предшествующего дате заезда Потребителя, если иной срок не установлен Договором с Потребителем или Заказчиком. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме (по эл. почте, факсу), позволяющей установить, что отказ исходит от Потребителя или Заказчика (от гаранта бронирования).

7.4.2. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Гостиница ожидает Потребителя до определенного часа, установленного Исполнителем (до 15 часов дня заезда), в день заезда, после чего бронирование аннулируется. При негарантированном бронировании авансовый платеж Потребителем или Заказчиком не вносится.

7.5. При бронировании Заказчиком-юридическим лицом, либо индивидуальным предпринимателем, размер и сроки внесения авансового платежа, и иные условия бронирования подлежат применению Исполнителем согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.

7.5. Визовая поддержка. Не осуществляется.

VIII. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ

8.1. Исполнитель заключает с Потребителем Договор на предоставление гостиничных услуг путем составления единого документа, подписанного в двухстороннем порядке (Регистрационной карты гостя), который должен содержать:

Фирменное и торговое наименование Исполнителя, сведения о государственной регистрации;
Сведения о Заказчике (Потребителе);
Сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
Цену номера (места в номере);
Период проживания в Гостинице;
Иные необходимые сведения

8.2. Договор на предоставление гостиничных услуг с Потребителем (Регистрационная карта гостя) считается заключенным с момента подписания его обеими сторонами. При заключении договора Потребитель обязан ознакомиться с настоящими Правилами, о чем в договоре (Регистрационной карте гостя) ставится соответствующая подпись Потребителя.

8.3. Договор заключается при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

Паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
Паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
Свидетельства о рождении – для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
Паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
Паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качества документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
Документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
Разрешения на временное проживание лица без гражданства;
Вида на жительство лица без гражданства

8.4. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в Гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации". Регистрация в Гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

8.5. Размещение Детей.

8.5.1. Дети до 3-х лет проживают в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без взимания дополнительной платы, при этом возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей. По запросу Потребителя и без взимания дополнительной платы для ребенка может быть предоставлена детская кроватка (для детей до 3-х лет). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.

Завтраки для детей до 3-х лет, проживающих в одном Номере с сопровождающими их взрослыми, предоставляется детям без взимания дополнительной платы, если в Цену такого Номера включена стоимость завтрака.

8.6. Предоставление дополнительной кровати в Номер. В случаях предоставления дополнительной кровати взимается плата в соответствии с соответствующим Прейскурантом Исполнителя, действующим на момент подтверждения бронирования (при заказе дополнительной кровати при бронировании), либо на момент размещения (в случае заказа дополнительной кровати в момент заезда), либо на момент обращения с требованием предоставить дополнительную кровать (в случае заказа дополнительной кровати в период проживания). Исполнитель вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.

8.7. Размещение с Животными в номере Гостиницы категорически запрещено.

8.8. Курение в Гостинице. В соответствии с требованиями Федерального закона от 23.02.2013г. №15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» на всей территории Гостиницы (включая гостиничные номера, ресторан, бары, туалеты и другие общественные гостевые зоны) КУРИТЬ СТРОГО ВОСПРЕЩАЕТСЯ! Курение табака на территории Гостиницы является грубым нарушением Потребителем настоящих Правил, и Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, при этом Потребитель возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы (в размере стоимости дополнительной уборки номера согласно установленного Исполнителем Прейскуранта).

IX. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ И ИСПОЛНИТЕЛЯ

9.1. Потребитель вправе:

Пользоваться всеми Гостиничными услугами, включенными в цену Номера (места в Номере) и дополнительными услугами, оказываемыми Исполнителем;
Получать полную и достоверную информацию об оказываемых Исполнителем услугах и об их стоимости, производить предварительный заказ услуг;
Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Анкетах, которые находятся в папке «Потребителя» , а также в книге «Отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Гостиницы.

9.2. Потребитель обязан:

Соблюдать Порядок проживания в Гостинице, предусмотренный настоящим Правилами;
Уважать права других Потребителей и посетителей Гостиницы;
Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Гостиницы;
Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы;
Своевременно и в полном объеме оплачивать счета за оказанные Исполнителем услуги или услуги третьих лиц (в случае, если расчет за услуги третьих лиц, осуществляется через Исполнителя);
Бережно относится к имуществу и оборудованию Гостиницы. Потребитель, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, в соответствии с законодательством РФ, возмещает ущерб Гостиницы в полном объеме, согласно утвержденному Исполнителем соответствующему Прейскуранту, либо на основании Акта о возмещении ущерба, составленного Исполнителем;
Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере;
Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы;
Сдать сотрудникам Службы приема и размещения ключ от номера при выезде;
Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания;
Оплатить Исполнителю стоимость дополнительной уборки номера, в случае нарушения Потребителем правила о запрете курения табачных изделий.

9.3. Исполнитель обязан:

Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Потребителям заказанные ими услуги;
Информировать Потребителей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты;
Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам;
Обеспечить конфиденциальность информации о Потребителях, полученной в процессе оказания Исполнителем услуг;
Своевременно реагировать на просьбы Потребителей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостинице в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, Служба приема и размещения предлагает Потребителю другой номер, но не ниже оплаченной категории)
Исполнитель несёт ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению. Отвечает за сохранность вещей Потребителя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст.925 ГК РФ).
Исполнитель информирует Потребителя, что в целях его безопасности ведется видеонаблюдение в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных комнат).

9.4. Исполнитель вправе:

Сотрудники Исполнителя вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Потребителем настоящих Правил;
По истечению срока проживания Потребителя в Гостинице и неоплаты продления проживания, Исполнитель вправе потребовать от Потребителя освободить гостиничный номер, а в случае отсутствия Потребителя в номере самостоятельно освободить номер от вещей Потребителя. В указанном случае Исполнитель проводит опись вещей Потребителей и сдает их в камеру хранения в Гостинице.
Проводить анкетирование среди Потребителей о качестве предоставляемых услуг.
При грубом нарушении Потребителем настоящих Правил, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора и потребовать от Потребителя возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов. В случае совершения Потребителем противоправных действий ( в том числе нарушение правил общественного порядка, создание угрозы для жизни и здоровья иных Потребителей либо персонала Исполнителя) Исполнитель незамедлительно вызывает сотрудников полиции и иных необходимых служб.

X. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

10.1. Осуществлять фото/видеосъемку общественных зон Гостиницы и персонала Исполнителя без разрешения руководства Исполнителя;

10.2. Осуществлять фото/видеосъемку посетителей Гостиницы без их разрешения;

10.3. Курить в номерах, а также в иных помещениях Гостиницы;

10.4. Нарушать покой других Потребителей в ночное время;

10.5. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Потребители, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Исполнителя предоставить документы для ознакомления.

10.6. Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах, кафе, ресторане, в конференц-залах.

10.7. Умышленно загрязнять территорию Гостиницы.

10.8. Выбрасывать из окон различные предметы, окурки и т.п.

10.9. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.

10.11. Находится на территории Гостиницы с животными.

10.12. Исполнитель оставляет за собой право не оказывать услуги лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под действием психотропных препаратов.

XI. ПОРЯДОК УЧЕТА, ХРАНЕНИЯ И УТИЛИЗАЦИИ (УНИЧТОЖЕНИЯ) ЗАБЫТЫХ ВЕЩЕЙ

11.1. Вещи, обнаруженные после расчетного часа выезда персоналом Исполнителя в номере, подлежащим высвобождению, и оплата за который закончилась (при этом Потребитель не известил Службу приема и размещения о продлении своего проживания), признаются забытыми и помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей Гостиницы. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2(двух) человек, и оформляется соответствующим Актом о помещении забытых вещей Потребителя на хранение.

Исполнитель ставит в известность Потребителя о забытых им вещах по предоставленным Потребителем Исполнителю контактным данным.

Исполнитель может, при наличии отдельного распоряжения Потребителя и при условии предварительной оплаты Потребителем расходов на доставку, произвести доставку забытых вещей по адресу, указанному Потребителем.

Забытые вещи хранятся в течение 6-ти месяцев в комнате забытых вещей. По истечении 6-ти месяцев хранения, забытые невостребованные вещи подлежат утилизации с составлением соответствующего Акта.

ХII. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ И ПОТРЕБИТЕЛЯ

12.1. За неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договору Исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации. Вред, причиненный жизни или здоровью Потребителя в результате предоставления гостиничных услуг, не отвечающим и (или) условиям Договора, подлежит возмещению Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12.2. Потребитель несет ответственность и возмещает ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества Гостиницы в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

Главная страница